* Cơ quan ban hành: Quốc Hội
* Ngày
ban hành:
20/6/2023
* Ngày có hiệu lực: 01/7/2024
* Văn bản
hết hiệu lực: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Luật số 35/2018/QH14
* Nội dung chính:
Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng 2023 được Quốc hội thông qua ngày
20/6/2023, trong đó có nội dung mới quy định về việc bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng dễ bị tổn thương.
Quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Theo đó, nhằm hoàn thiện khung pháp lý bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng thì tại Điều 8 Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 đã
quy định như sau:
- Người tiêu
dùng dễ bị tổn thương là người tiêu dùng có khả năng chịu nhiều tác động bất
lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản… Bao gồm những đối tượng sau:
+ Người cao
tuổi;
+ Người khuyết tật;
+ Trẻ em;
+ Người dân tộc thiểu số; người sinh
sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện
kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn
theo quy định của pháp luật;
+ Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi
con dưới 36 tháng tuổi;
+ Người bị bệnh hiểm nghèo;
+ Thành viên hộ nghèo.
- Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng dễ bị tổn thương được thực hiện như sau:
+ Người tiêu dùng dễ bị tổn thương
được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo quy định của Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và
các quyền, chính sách ưu tiên theo quy định khác của pháp luật có liên quan;
+ Tổ chức, cá nhân kinh doanh chủ
động, tự chịu trách nhiệm khi giao dịch với người tiêu dùng dễ bị tổn thương
theo quy định tại khoản 3 Điều 8 Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
+ Khi các đối tượng người tiêu dùng
dễ bị tổn thương có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh
mình là người tiêu dùng dễ bị tổn thương và việc quyền lợi của mình bị xâm
phạm, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển
yêu cầu của người tiêu dùng cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ
ba đó có nghĩa vụ liên quan.
Trường hợp từ chối giải quyết yêu
cầu của các đối tượng người tiêu dùng này, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả
lời bằng văn bản, trong đó nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không phù hợp với nội
dung chính sách đã công bố theo quy định tại khoản 3 Điều 8 Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023;
+ Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải
bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự cho người tiêu dùng
dễ bị tổn thương nếu chậm, từ chối ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý yêu
cầu của người tiêu dùng theo quy định;
+ Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội bảo đảm
ưu tiên tiếp nhận, xử lý yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương và hướng
dẫn người tiêu dùng này cung cấp các chứng cứ, tài liệu về việc quyền lợi của
mình bị xâm phạm;
+ Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội có trách
nhiệm hướng dẫn, giám sát, kiểm tra, xử lý vi phạm đối với tổ chức, cá nhân
kinh doanh trong quá trình tổ chức thực hiện trách nhiệm quy định tại khoản 3
Điều 8 Luật
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 phù
hợp với thẩm quyền theo quy định.
* Trách nhiệm thực hiện của địa phương:
-
Trách nhiệm xây dựng thể chế: UBND
cấp tỉnh ban hành quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu
dùng tại địa phương (điểm b khoản 1 Điều 77 Luật).
-
Trách nhiệm khác: Không
- Cơ
quan tham mưu: Sở Công thương
